El aeropuerto de Madrid-Barajas, siempre a la vanguardia en su política de atención al pasajero, ha reforzado aquellos servicios de información y atención conocidos como ’chaquetas verdes’, con la implantación de las llamadas ’azafatas virtuales’. De las que, por cierto, podrás disfrutar escogiendo entre las mejores ofertas de viajes que pueden existir, que, de hecho, podrás escoger entre los muchos vuelos baratos low cost que existen.

Este servicio que comenzó a funcionar de manera experimental en septiembre de 2009, es una iniciativa pionera a nivel mundial según informaron voces autorizadas de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).

El primer equipo que fue instalado en la terminal T4 de Barajas, permite obtener una información ’de forma rápida y sencilla’ a través de un ordenador. El usuario tiene así, la posibilidad de comunicarse con un teleoperador/ora por videoconferencia para realizar cualquier consulta en el menú principal relativa a los procedimientos aeroportuarios de mayor demanda (facturación, control de pasaportes, controles de seguridad, artículos prohibidos, transporte de animales o derechos del pasajero, o consultar planos interactivos de la terminal (puertas de embarque, aseos, tiendas, cafeterías, parking, metro, autobuses, etc…).

El usuario dispondrá de una pantalla táctil y, una vez marcada la opción de video conferencia, el equipo se conectará directamente con un ‘call center’, donde será atendido por personal que le aportará toda la información necesaria para responder a la consulta.

Pionera en los aeropuertos de todo el mundo, esta iniciativa ideada por AENA y desarrollada por Eulen, servirá de base para que otros aeropuertos españoles de la red puedan implantar el sistema. De hecho, otros aeropuertos intenacionales ya están expectantes por evaluar los resultados en Barajas.

Sevilla acaba de establecerlo y estas ‘azafatas virtuales’ pueden identificarse fácilmente gracias a un tótem de 2,30 metros de altura con el identificativo ‘Información Interactiva’ que lleva el mismo color que los utilizados por los ‘chaquetas verdes’.

Fotos: Europapress/AENA

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